Право отказа и возвраты

Если Вы потребитель, Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин.

Это право принадлежит потребителям — физическим лицам, покупающим для целей, не связанных с их предпринимательской или профессиональной деятельностью. Если Вы покупали как бизнес, возврат — только по договорённости. Напишите на [email protected].

Отказ — не то же самое, что претензия по качеству. Если у товара недостаток, действуют другие, более сильные права, и обратная пересылка за наш счёт — см. ниже «Товар с недостатком — другой случай».

• Товары — со дня, когда Вы или названное Вами лицо (кроме перевозчика) получили товар.
• Один заказ, доставленный несколькими посылками — со дня, когда Вы получили последнюю позицию.
• Онлайн-курсы и услуги — со дня заключения договора, то есть со дня покупки.

Сообщите нам любым недвусмысленным заявлением до истечения 14 дней. Достаточно обычного письма на [email protected] с номером заказа и фразой о том, что Вы отказываетесь от договора. Можно воспользоваться типовой формой в конце этой страницы, но это не обязательно.

Срок соблюдён, если Вы отправили заявление до его истечения, — дойти до нас к этому моменту оно не обязано.

Мы ответим и подтвердим, что получили Ваш отказ.

Отправьте товар обратно без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня, когда Вы сообщили нам об отказе.

Адрес для возврата — SIA "STABBURAG", Ganību dambis 26A, Rīga, LV-1005, Латвия.

Прямые расходы на возврат товара несёте Вы. Наши товары — знаки опасности, большие знаки, оранжевые таблички и комплекты документов — это обычные посылки. Их можно вернуть почтой или курьерской службой по стандартным тарифам.

Возврат наложенным платежом мы не принимаем.

Мы возвращаем все полученные от Вас платежи по заказу, включая стоимость доставки, не позднее 14 дней со дня, когда получили Ваше уведомление об отказе.

Если Вы выбрали способ доставки дороже самой дешёвой стандартной доставки, которую мы предлагали, мы возвращаем стоимость самой дешёвой стандартной доставки, а не разницу.

Деньги возвращаются тем же способом оплаты, которым платили Вы, если Вы прямо не согласитесь на другой. Возврат никогда не стоит Вам комиссии.

Если товар уже отправлен, мы можем удержать возврат, пока не получим товар обратно или пока Вы не предоставите доказательство отправки — смотря что произойдёт раньше.

Вы можете открыть посылку и осмотреть товар, чтобы установить его характер, свойства и работоспособность, — так же, как могли бы в магазине. Вскрытая упаковка — не основание отказать Вам в праве отказа.

Вы отвечаете только за уменьшение стоимости товара из-за обращения с ним сверх того, что нужно для такого осмотра, — например, если товар был наклеен, использован в перевозке или повреждён. Такое уменьшение стоимости мы вычли бы из возврата.

Единственное исключение, которое мы применяем, — товары, изготовленные по Вашей спецификации. Позиции, напечатанные индивидуально под Ваш заказ через наш отдел продаж, — с Вашим текстом, данными или макетом. К ним право отказа не применяется, и мы говорим об этом до заказа.

Всё из стандартного каталога можно вернуть. Стандартные знаки опасности, большие знаки, оранжевые таблички и комплекты документов — серийная продукция. То, что это печатные изделия, не делает их изготовленными на заказ, и право отказа распространяется на них полностью.

Доступ к курсу открывается сразу после оплаты, если при заказе Вы попросили открыть его немедленно — ждать окончания 14 дней не нужно.

Курс — это цифровой контент, который поставляется онлайн, а не на материальном носителе. По правилам дистанционных договоров законное право отказа прекращается в момент открытия доступа, потому что при заказе Вы прямо попросили открыть его сразу и подтвердили, что понимаете последствия.

Сверх закона действует наша гарантия возврата. Если в течение 14 дней после покупки Вы прошли не более 5% курса, по Вашему запросу мы вернём всю сумму. Прогресс считает платформа app.adr.plus.

Если пройдено больше 5% курса, он считается существенно освоенным и возврату не подлежит. Технические проблемы с доступом — отдельный вопрос. Напишите нам, и мы их решим.

14-дневный отказ — на случай, если Вы передумали. Если товар с недостатком или не тот, что Вы заказывали, у Вас есть отдельные законные права в течение двух лет с доставки. Сначала бесплатный ремонт или замена, и обратная пересылка за наш счёт, а не за Ваш. См. «Если Вы потребитель. Товар с недостатком или не тот товар» в наших Условиях продажи в магазине.

Это официальная типовая форма отказа ЕС (приложение I(B) к Директиве 2011/83/ЕС), в которой мы заполнили свои данные как адресата. Официального русского текста формы не существует — русский не является официальным языком ЕС. Ниже её перевод, максимально близкий к оригиналу.

(заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора)

• — Адресат SIA "STABBURAG" (ADRplus), Ganību dambis 26A, Rīga, LV-1005, Латвия, электронная почта [email protected].
• — Я/Мы (*) настоящим уведомляю(-ем), что я/мы (*) отказываюсь(-емся) от моего/нашего (*) договора купли-продажи следующих товаров (*)/на оказание следующей услуги (*),
• — Заказано (*)/получено (*),
• — Имя и фамилия потребителя(-ей),
• — Адрес потребителя(-ей),
• — Подпись потребителя(-ей) (только если форма подаётся на бумаге),
• — Дата
• (*) Ненужное зачеркнуть.

Подойдёт любое ясное заявление. Обычное письмо на [email protected] с указанием заказа и словами о том, что Вы отказываетесь от договора, действует так же, как форма. Форма существует, чтобы отказ был простым, а не чтобы добавить лишний барьер.